Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Ab dem Datum des Warenerhalts können Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
bei Mängeln am Aussehen oder an der Qualität der Ware;
bei deutlichen Farbabweichungen oder unangenehmen Gerüchen;
wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht;
innerhalb der Frist ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und Sie über das Ergebnis informieren. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett.

Die Ware ist mit dem Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurückzusenden. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird festgestellt, ob die Angaben mit dem tatsächlichen Zustand übereinstimmen.
Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine Ersatzlieferung veranlasst. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der Shipping policy.

Rückerstattungsprozess
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung
Im Falle von Mängeln am Aussehen, Qualitätsproblemen, Farbabweichungen, Gerüchen oder falscher Lieferung werden die Versandkosten von uns übernommen.
Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Haftungsausschluss
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch abgelehnt werden:
wenn die Ware benutzt, beschädigt wurde oder nicht mehr weiterverkaufsfähig ist;
bei Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden;
wenn die Anfrage nicht innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wurde;
wenn keine gültigen Bestellinformationen oder Nachweise vorgelegt werden können.

Kontakt
Für Rückgabe- oder Umtauschanfragen sowie weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 241 GARRISON DR, CLEVELAND, GA 30528-4939, US
Telefon: +1 (470) 279-3687
E-Mail: customer@cozysanct.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)